El canal online se
apalancará sobre los resultados del año pasado para ampliar su alcance en el
2019. Se convertirá, cada vez más, en una de las estrategias comerciales más
relevantes para las retailers. En el 2018 las ventas del canal online crecieron
27% hasta S/1,933 millones, según Euromonitor International, impulsadas por una
expansión de 41% en las ventas por celular. Este año se proyecta que el canal
crezca 37%.
El resultado del año pasado
y la oportunidad del 2019 se explica por una mayor penetración de smartphones
en el Perú, la entrada de aplicaciones de delivery como Rappi y Glovo y el
aumento de campañas online como los Cyber Days.
ESTRATEGIAS ONLINE
El retail apostó más por el
e-commerce el año pasado. En el 2018 Falabella cerró con un total de ventas
online por S/12 millones. Además, compró a Linio con la finalidad de integrar
la plataforma online de los negocios de Falabella y Sodimac. Tottus, por su
parte, viene reforzando su canal a través de la apertura de más puntos de
retiro.
Para este año las retailers
profundizarán su estrategia online. Ello se verá en el mercado de
electrodomésticos con empresas como LG y Conecta Retail, que comprende Tiendas
Efe y La Curacao. “En el 2018 el e-commerce representó el 3% de las ventas y
hacia el 2020 esperamos que sea el 10%”, dijo Ernesto Barrios, gerente de
onmicanalidad y transformación digital de Grupo Efe. Para LG las ventas online
representan el 8% de la facturación, cuatro veces más que hace dos años, dijo
Mariano Rabanal, director comercial de consumer electronics de LG.
CYBER DAYS Y NAVIDAD:
MOTORES DE CRECIMIENTO
Los Cyber Days se han
convertido en la principal campaña online. En el 2018 hubo cuatro Cyber Days;
este año habrá seis. El lanzamiento del último Cyber Days en noviembre pasado
representó el mayor pico de ventas online en el 2018. Si bien en esta campaña los
márgenes son menores, las marcas pueden exponer más productos a la vista de los
usuarios y ganar participación de mercado, afirmaron las fuentes consultadas.
“En el último Cyber Days la campaña ha representado al menos el 60% de la venta
por el canal web“, dijo Rabanal.
Tras las campañas de Cyber
Days y navidad, los mercados de electrodomésticos, vestuario y accesorios
electrónicos mostraron el mayor crecimiento en el 2018. Éstos crecieron 23%,
44% y 20%, respectivamente, frente al 2017, según Euromonitor International.
“Esperamos que este año la campaña navideña online represente un 16%; el
énfasis vendrá por línea blanca”, dijo Rabanal. El año pasado, navidad
representó un 9% de las ventas.
APPS DE DELIVERY EN LA MIRA
La entrada de Glovo, Rappi y
Uber Eats durante el 2018 profundizó la penetración del e-commerce. Esta
alternativa, que ya impactó en el negocio de restaurantes, ahora también será
imitada por las retailers para llegar a los usuarios cuyas tiendas físicas no
están cerca de los consumidores.
En el caso de Conecta Retail
la estrategia vendrá por un aliado logístico que funcione similar y con la
misma eficiencia de las aplicaciones de delivery. “No trabajaremos con las
aplicaciones de forma directa pero sí con un mismo sistema y cantidad de flotas
para disminuir nuestros tiempos de entrega y aumentar nuestras ventas online a
nivel de distritos”, comentó Barrios. Así se proyecta que las ventas vía
celular aumenten en 27% en el 2019 en el mercado general, según Euromonitor
International.
Fuente: Semana Económica
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